お客様は、ランクごとに営業の頻度や内容、
プレゼントの金額を変えるべきだというのは、
何となく皆様もご存知と思います。
ただ、肝心の「ランク分け」に関しては、誤った認識をしている方が
時々いらっしゃいますので、おススメの方法についてお伝えします。
①既存顧客（１円でもお店で自分の成績になった方）と、見込み客（売上がない方）に分ける。
②既存顧客を累計売上金額順に並べる。
（過去４カ月を一つの指標とし、３段階くらいに分ける。）
③既存顧客で4カ月以内には来店していない方を、過去の累計金額の高い順に並べ、２段階くらいに分ける。
④見込み客を、会社の肩書や、他店への来店の気配から推測してお金を使いそうな順に並べる。
⑤注意するべきは、リアクションが良いけれど、一度も来店していない人を勝手にランク上位にしないことです。
⑥店の特徴や地域の特性による何らかの特別枠が生じる場合は、特別枠とする。
すると、連絡先のあるお客様の数によりますが、大体７つくらいのランクに分けられます。
Ａ：既存顧客 売上上
Ｂ：既存顧客 売上中
Ｃ：既存顧客 売上下
Ｄ：見込み客 肩書上
Ｅ：見込み客 肩書下・他店来店傾向（リアクション良）
Ｆ：特別枠
Ｇ：その他大勢
あとは、一カ月の売上を顧客別で集計してみて、
一人のお客様が売上総額の１５％以上になると、ヤバいです。
お客様は、理不尽なわがままを言い出したり、あなたは知らず知らずのうちに
繋ぎ止める営業に必死になり、振り回されることになるでしょう。
そのために、他のお客様の営業やフォローに手が回らなくなり、
体力的にも精神的にも病んできます。
そして、数カ月後には、成績がガタ落ちして悩む未来が確実に見えています。
お客様ごとの売上を円グラフにしてみてください。
見えてくるものがあるはずです。
女性は感覚で商売をしがちですが、やはり勘よりデータの方が正確です。
是非、週末などを利用して、過去のデータを整理してみてください。
過去のデータがない人は、お店から取り寄せるところから。
それもない人は……今から収集！です。
ナイトクイーングランプリの運営元、日本水商売協会の代表「甲賀 香織」氏
の著書が発売されました。
新型コロナウィルス感染症の震源地として名指しされた「夜の街」。差別的扱いの実態から成長産業としての魅力まで、業界団体代表が業界の全体像を描きます。
